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智慧服务觉醒,宠物医院也能云赚钱

多商网: 发布于 2020-04-20 15:10:01 412 0 0

从2017年的千亿市场,到2020年的万亿市场,美业发展如火如荼,包括医疗美容、美甲美发、健身、口腔、宠物等市场消费需求持续不断。其中,经济水平的提高和人口老龄化趋势,大众对宠物的需求催生了更强大的消费意愿和市场潜力,使得宠物行业在整个美业中尤其具有代表性。

《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示,2019年我国宠物市场规模已经达到2024亿元,养宠家庭数量大增,宠物数量的快速增长,令宠物生活相关的市场发展迅猛,宠物医院便如雨后春笋般涌现,目前国内宠物医院已超过23000家。

在疫情防控的当下,尽管宠物服务成为了带动消费回暖的第一波动力,宠物医疗服务在线需求激增,宠物食品、宠物玩具等销量暴涨,但趋势云新零售专家组也发现宠物行业仍面临着多方面的困境:

1)拓客难,客户基数少;
2)留客难,低价竞争下难以维持客户质量;
3)管理难,客户服务效率跟不上需求等等。

除此之外,“预约管理难”、“员工排班乱”、“会员管理难”、“营销方法少”、“账目核对难”....种种困局已经是常态。

宠物医疗市场需求在不断扩大,传统宠物医疗又存在着如此多的痛点,加之新生的消费群体,既推动着消费、服务升级,也倒逼着宠物医疗加速“触网”。对此,趋势云新零售专家组认为,数字化、线上化已成为疫情下服务商家的“基建升级”,宠物医疗必须从原始的经营状态中抽离出来,围绕宠物的衣食住行全方位在线化,让消费者对品牌产生高度信任和依赖。

趋势云新零售专家组从已有的实战案例中,总结出三个核心战略要点,其受用范围不局限于宠物行业,更可广泛应用于口腔医疗、体检体测、健身养护等服务行业垂直领域。

首先,门店服务智慧化,多店连锁的宠物医院/品牌将在未来竞争优势凸显。携带宠物出门就医/体检/购物其实是一件很麻烦的事情,如果门店能将传统线下店升级为新零售门店,全力实现经营在线化,不仅节约了宠物主人的出行成本,还能有效解决宠物医疗在客源和业绩双重压力,线下体验·线上服务绝对是一个双赢的商业指向标。

其次,问诊流程智能化,如果用“互联网+”管理生态系统来管理,就是趋势云的智慧云MI(智能名片)+新零售服务商城。让用户随时能找到沟通入口,无须添加好友既能在线选择信任的专家进行咨询,后台会将两者形成绑定关键,并自动建立用户智能数据库。用户沟通完毕后,可用过专家推荐的体检套餐、住院服务或用药方案,直接在商城付费购买,平台方对每位专家的带货能力也可以了解得一清二楚。

与此同时,必要的营销手段也是必不可少,裂变优惠、多人拼团、限时秒杀等优惠活动,能大大刺激用户的复购率。

由此,我们延伸出最后一个要点——客户关系管理人性化。新零售时代,我们能通过用户的点击、咨询、推荐、消费数据等分析出用户的喜好和购买意向,由此,每个用户服务完全可以做到人性化和定制化。趋势云可通过“会员管理”+“员工赋能”,多维度沉淀经营和财务各项数据,结合数据洞察客户交易行为,对客户进行全方位的精准营销,维护客户关系,提高商家对数据的利用能力,实现客户数字化管理。

事实上,趋势云智慧美业的服务范围已经覆盖到了美容、美甲、医美、医疗、健身、口腔等行业,其中当然包括知名宠物医院。我们有理由预测,美业与新零售交织,未来潜能无限,整个行业定会越来越“美”。



本文来自:多商网 www.ecduo.cn

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