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新零售时代:莫忘商品品质和服务初心

多商网: 发布于 2019-11-29 14:18:43 49 0 0

最近一段时间以来,全球零售业热点不断,一方面倒闭、并购等现象轮番上演,另一方面新零售、后电商等概念频出。面对行业剧变,全球零售企业都在探索“新零售”模式,最为典型的是电商巨头纷纷通过控股、并购、合作等方式向线下布局,以期实现线上与线下的高度融合。新零售“新”在用户和供应商参与,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。未来新零售的形态不管怎样诞生,都必然是全触点、全渠道的零售业态,并在此基础上全面塑造供需新规则。


不言而喻,新零售将会成为一种新商业业态,势不可挡,席卷而来。此中原因其实非常简单,任何商业业态的可持续发展,都是建立在消费者需求基础上,缺失这一基础支撑,商业业态就不可能可持续发展。传统的实体店商业业态如此,互联网商业业态如此,新零售商业业态也如此。新零售满足了消费者的新需求:既需要有线上购物的便利,又需要有线下购物的体验,还需要消费购物的快捷。


新零售的发展势不可挡,与此同时,新零售行业竞争也将日趋激烈。不仅如此,相较单纯的网店和实体店,新零售的竞争将会从价格转向价值。这里的价值,核心是商品品质和服务。现在是消费分众时代,但消费者对品质和服务的要求和需求越来越高。商家搞体验,忙打折,离开品质和服务都是空中楼阁。




不管是实体店,还是电商,抑或是新零售,没有品质和服务保证,只能是昙花一现。在消费分众时代的今天,价格不是市场竞争的核心要素,品质和服务才是最大竞争力。永远不要去挑战消费者的智商,一次购物遇到产品差、服务差,消费者不会再去第二次。品质和服务是新零售滕飞的一体两翼,品质和服务过硬才能所向披靡,赢得消费者信任。品质和服务背后包含了企业综合实力。诚信经营、工匠精神、研发设计、创新能力等综合实力强,才能确保产品品质和服务不断提升。


毫无疑问,新零售带来了无限的新商业机遇,也对商家提出了更加严峻的新挑战。这个挑战就是,如果产品品质和服务差,新零售这杯羹就只能看着别人大快朵颐,眼睁睁措施商机。任何商业业态,要生存发展、做大做强,政策环境很重要,内部管理很重要,但最重要的是消费者的支持。那就要想一想,用什么赢得消费者长久支持?打折促销?还是精良品质和优质服务?答案不言而喻,看看国人到国外疯抢马桶盖、电饭煲等日用品,就知道消费者最看重的绝非价格,而是产品品质和服务。只要你的品质好、服务好,消费者就认你。


正是在这个意义上,当我们面对新零售的商业浪潮,我们切不能忘掉初心,迷失方向。新零售满足了消费者的新需求,但缺失品质和服务,消费者就会用脚投票新零售。从实体店到电商,从电商到新零售,每一次商业业态的升级换代,都应该是品质和服务的升级换代,让消费者享受更好的产品、更优质的服务。这是消费者之盼,也是任何商业业态可持续发展的根基。


本文来自:多商网 www.ecduo.cn

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