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微商如何运营回头客?

多商网: 发布于 2016-02-17 13:58:34 125 0 0

户数据库的重要性
建议收集客户的姓名或昵称,收货地址、联系电话等,这个时候excel跟word派上用场了,同时在微信上做好备注和标签。

客户购买环节如何维护?
在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。

比如,很多店主都会及时地通过微信发消息告诉买家发货通知、物流提示等等,或是算着日期在客人使用了产品一段时间之后及时跟进问一问用户体验,这样的互动可以更好的提高客人对你的信任度。

客户购买之后如何维护?
客户购买后的行为:
第一:分享——给你做分享,帮你推荐朋友购买;
第二:回购——回来继续购买该产品或关联产品;
第三:流失——对你的某些产品不满意最后流失了。

所以,商品售出不意味着交易的结束,而恰恰是刚刚开始。维护一个老客户比发展一个新客户要容易的多;客户推荐给朋友也比我们陌生推荐要有效的多!所以,客户收到商品后,可以经常打打招呼,产品用的怎么样啊?抹在皮肤上的感觉好吗?产品的清香喜欢吗?等等诸如此类。

如何让客户转化成粉丝?
客户的发展基本是经历:潜客->新客->老客户->流失客户->忠诚客户->粉丝->分销商

建议:
第一:统计分析了解客户回购周期、客单价、回购频次等信息,以便制定后期策略。
第二:产品周期营销
分别为购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。

第三:会员生命周期维护
这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,好的微商就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的(奖品送什么?小样和中样啊)这个就是客户互动。

做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的。微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能长久发展。

本文来自:多商网 www.ecduo.cn

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