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【干货】如何做个有文艺感的微信

多商网: 发布于 2015-04-07 15:44:52 91 0 0

【编者注】本文作者为国内旅行女装品牌“绽放”微信运营负责人安静。

很高兴有机会能在这和大家聊一聊绽放微信这一年的成长,从去年五月入驻口袋通,至今已经一年多,绽放也许不是做的特别好的一家,因为粉丝并没有暴发式的增长,成交也没有像卖暴款那样在后台刷几十页数据,也许在众多专业运营看来这是一个特别小众的微信,但绽放微信里有它自己的故事和脚印,做为一个不是运营出身的我,在老板三儿和老板娘茉莉的带领下,渐渐的描绘出它的模样,当然它现在也还是个孩子,但却慢慢有我们想要的样子了,今天跟大家分享一些关于绽放微信的故事和案例,但我希望我今天写出来的这些,希望可以跟大家有更多的沟通和讨论,如果幸运的能给各位一些启发,那我就很满足了:)

定位

我遇到过很多次这样的情况,我点开朋友圈别人转发的一些我感兴趣的内容,觉得还不错,于是去关注发布这个内容的账号想更深入的去了解一些,结果进去发现时不时的发一些促销商品,或者一些前后推送调性不一致的内容给我,我就很迷糊了,这个微信号到底想要告诉我些什么,我对它的设想可能是文艺类的,或者科技类的,或者生活类的,结果它变成了杂货类的,什么都推送,合不合适的都来了。于是我取关了,因为我不想和一个思路如此混乱的微信号做小伙伴了。

所以定位很重要,你定位之后,关注你的粉丝就是对你的定位内容感兴趣的粉丝,你是一个定位在美容类的微信,就别整天发心灵鸡汤和娱乐八卦来博大家的关注,我相信如果你坚持发送跟美容相关实用的信息给你的粉丝,她们一定会主动跟你互动并且是很友好的。而且也利于传播,新的粉丝进来感受到的都是一样的东西,不会东一头,西一头的,就不谈小而美了,但大而杂还做的不乱的,我至今没有发现。

绽放从一开始对微信的定位就很清晰,它是一个分享美好生活和事物的平台,用以维护更深度的客户关系为主,中途改过几次导航的内容,但定位没有变过,我们减少了商品的出现机率,除了重要的一些活动之外,几乎不单独的做任何促销活动的推送内容。一切都以分享为主,看一下绽放微信里的导航菜单。

在我们13个子菜单类目里,跟商品有直接关系的菜单只有三个,其余的都是绽放品牌调性的延展内容,比如有茉莉的生活日记【茉莉碎碎念】,有影响和改变她和三儿人生里最重要的事情旅行,都记在【旅行日记】里,然后从这里衍生出了可以给到粉丝参与旅行机会的【绽放之旅】,还有一直是金牌栏目的【绽放分享】,绽放分享的内容可以说一半以上都是原创的,再有就是一些我们切身体会过的、有感悟的好东西发送给大家。

有人会说,这不就是一个有点小资味道的发发心灵鸡汤兼着卖货的一个微信吗?还能有什么特别的吗?别着急,即然说的是定位,那它就有它的范围和圈子,它就不可能囊括所有人的喜好,绽放微信的定位就像是我们品牌的性格,把我们绽放这个品牌拟人化,她是一个女性,是一个爱旅行、爱生活、积极向上的一个人,赋予品牌一个角色之后,你才能让它生动起来,从而去吸引跟她相似、相近,甚至还可能成为跟粉丝互补的一种关系而存在。

定位的路很难,也很不好走,因为一旦定下来了,你会发现其实路子变窄了,是会有这种情况,所以需要更深入的研究发掘,也会有人说,我们有定位了,也对内容方案什么的都规划好了,那为什么还不见什么起色呢?那我们就再来谈谈第二个点,关系。

关系

口袋通(编者注:现名有赞)我待了很久,各种群也加过了,但是见面聊天第一句话除了你好之外,就是你们家用什么方式涨粉的?或是你们怎么维护老用户的?

我们来想像一个场景,你跟你的好朋友见面了,你会上来就问她,你最近用什么方式交了新朋友呀?或是你怎么跟你的好朋友相处的?肯定不会,这么问是不是太傻了。你一定会问她最近过的好不好,工作还顺利吗,还在幸福的恋爱中吗,或是一些别的你们之间较亲密的事情。因为你们已经有明确的关系了。

想像结束,我们再回到粉丝来,怎么涨粉丝,这个我真没什么发言权,因为我很少关注涨粉丝这事,只是偶尔看下掉不掉粉。不涨粉丝的原因很简单,因为没做活动,没有做宣传,什么事情都没做当然不可能涨粉,然后为什么掉粉,肯定是因为做了什么才会掉,然后分析做的这件事是不是让一些人不喜欢,或不感兴趣,或者话题不对,然后人家一个不高兴,甩了脸子就取关了。最好的办法就是去问人家为什么不关注了(这是个很讨人嫌的办法,不推荐),还有就是要经常总结分析自己的操作,推送信息不是完成BOSS的任务,而是一次你跟粉丝交流有机会,来截图看看我们最近的涨粉情况。

上面是这七天最新粉丝数据,是不是觉得挺烂的,没有想像中一天几百人在涨,但是从数据上看,三分之二的人留下来了,走了三分之一的人,如果你一直把精力和时间放在如何跑掉的三分之一上面,想尽办法要再增加一点,会不会是个很笨的办法?因为取消关注需要理由吗?你能揣摩出来为什么取关吗?也许因为今天天气不好呀,也许是因为跟老公吵架了,也许是因为是强迫症清理微信名单删了你。

当然,这是我自己看待粉丝这个问题,不强迫大家跟我一样这么想,追求粉丝没有错的,我也追求的,我也想尽办法想要留住更多的人。所以我要跟这些留下来的人先建立关系,甚至是一个关系网,用这个关系网的传播力量去网住更多气味相同的人。

跟粉丝建立关系很重要,我们维护老买家就是从跟她们建立关系开始,一个友好的,正面的关系,而不是一个小商户要扒人家口袋里钞票的这种关系。那怎么建立这种关系的,之前有说,我们把绽放这个品牌拟人化,赋予品牌人性化的性格,让她成为一个可以跟粉丝沟通的具象的事情,而不是客服和买家这样一种交易的关系。

当你从买家和卖家的关系里出来,你就会发现一个人与人之间有了更多的可能性,因为你们的角色平等了,买家再不是上帝视角,你也不在是小二受气的视角,你会变的很平和、很真诚的去跟粉丝沟通,会为她的问题而着急,也会尽可能的给以她最大的方便,还会时不时想要给她一些惊喜让她高兴。然后买家对你也不会太苛刻,不会总是指责你态度不好,服务不好,甚至连快递的问题都是你的问题。她们还会帮你省事,甚至帮你减少或者承担因为你自己而造成的错误。

像我们店铺大部分的货都是预售的,有时候要等个半个来月才能发货,但是我们的粉丝给了我们极大的包容,她们在半个月甚至快一个月之后才收到货,然后还给我们的发货速度打5分,你能想像吗?我都要抹好几次眼泪了。

难道是因为我们卖了特别特别好的东西给她们吗?不是。我相信这些都是因为她们跟绽放之间的关系,好朋友之间确实是这样包容和理解的。买家和卖家之间这种包容度就很低。所以把跟粉丝之间的关系做好,你从中学习到的,得到的,远远超过你的想像,而且你也会越来越好。

那关系怎么建立,建立之后怎么做呢?这个看你们自身的情况,分析自己的客户群体是个什么样的群体,平时都干些什么,喜欢些什么,对于经常来购买东西的老客户,她们就是你的朋友,给她们打上标签,特别是对于在你店里每个月都有成交或者三年以上的客户,一定要做好各个方面的记录,想她所想之事,甚至她可能会发生但还没发生的问题。让她每次来跟你沟通或者买东西都可以毫不费力,甚至还能超出她的预期。

举个小例子,我在一家小店帮我妈买红枣,这个店主在我第四还是第五次快要买红枣的时候,她先主动来跟我聊天,说差不多要给你妈买枣了吧,因为你每次买东西的时间频率都差不多呢,然后正好有批比较好的货,给你留了一些,算优惠价打折还包邮了。她是个小店,我买了次觉得不错就一直在这买,后来发现她都记住我买的时间频率,我觉得她很细心,她一定是给我打上【给妈妈买枣的姑娘,一个月买一次频率】这样的标签,所以算算日子在我差不多要买的时候,她主动给我留言询问要不要买,我觉得这比那些直接群发的感受好太多。然后我的七大姑八大姨,包括楼下邻居都成了她的顾客,这样做是不是很好?对买家的我来说体验就很好,对她来说客户留住了而且还带了新客户,只要继续保持这样的服务水准,只会越来越好。

个例不一定合适搬套复制,但希望可以给一个全新的思路去考虑问题。

绽放有很多类似的粉丝,我真诚以待,站在她的角度,用她的体会去想问题,她的问题就是我的问题,她遇上的事儿就是我的事儿,主动帮她们解决,甚至提前避免这些可能发生的问题,给到她们最好的购物体验,在买东西之余,我们还分享生活上的事情,情感呀,工作呀,好吃好玩的都可以。老客户维护好了,还怕不会带来新的客户吗?反正我是不怕的,所以我更关心如何跟她们保持好的关系,倾听她们的需要,力所能及的给以帮助。

在跟她们建立关系的时候,有一个点也可以提一提,就是故事。你要是一个有故事的人,如果你还不是,那么你至少会讲故事,如果这也不太会,没关系,你要学会看故事,如果你这也不会,那你真的应该学习一下了。

讲讲最后一个点,故事。

故事

绽放是一个品牌,所以她一定是有故事的。而且她也是个会讲故事,会倾听故事的人。故事的作用是什么呢,是互动,有故事才会有互动,有共鸣,才会让粉丝和品牌之间有更深的羁绊。所以要做一个有故事的品牌,或者会讲故事的品牌,从各种故事的切入点去寻找和粉丝之间的共性,这一点苹果身上有、小米身上有、就连老罗的锤子身上都有,抛开产品本身,故事是卖点,也是产品。

下面分享二个就是最近我们做的活动吧,太远的就不拿出来说啦。

第一个是六月份做的【绽放之旅:帕劳】,跟一家旅行社合作,为绽友提供了一些优惠的帕劳之旅,活动发布时,我们后台被N多个【我要去帕劳】的回复给淹没掉了,记得不到小半天的时候就收到400多封的邮件来询问的,但当时只能抽取8位同伴一块,后来因为询问想要去的人数太多,不得以提早结束了报名活动。

为什么会那么多人来报名参加呢,我分析了一下,一是因为绽放品牌跟旅行有关系,第二个就是因为我们跟粉丝之间的关系产生了信任,她们愿意跟我们同行一起出游,第三个就是旅行本身就是人生故事的话题,所以它一定会带来互动。我们一直在尝试跟粉丝有更多的联系,不仅仅是通过买卖衣服这个事情。我们还有其它可以一起做的好玩的事情。

再说第二个我们正在做的活动吧【用你的故事换一份属于你的甜品】。

这个是我们七夕节里的一个活动,我们有一个主旋律的故事,然后从这个故事里引导粉丝讲自己的故事,这几天后台收到N多粉丝们发来的长长的故事,所以这种高参与度的互动活动她们是很喜欢,就在我写个稿子,凌晨快二点了,还有一位粉丝发来她的故事。

截个后台留言第一页的图,细节就不放大了,都是情意绵绵的故事:)

这样类似的活动我们做过好几期,有兰州拉面的、母亲节的、绽放之旅相关的,还有一些正能量的东西,然后大家积极的跟我们互动,这都是话题与故事性带来的高参与高互动。

在截几个近期推送的页面UV/PV数据和二维码,大家有兴趣可以扫描图片边上的二维码看看这些内容。

当然我们在执行的过程中,也会有点小错误,但就像我刚开始说的那样,绽放微信现在还是个小孩子,但它已经有了自己的模样了,我相信它会越来越好,它带给我的不仅仅是工作上的成长,这个平台也带我看到了人与人之间新的关系在形成,品牌与人之间的关系的形成,甚至是移动互联网与人之间的关系的形成,包括口袋通诸位给的意见都给我很多启发。

写的有点多,希望对诸位有小小的帮助,我没有什么运营经验,数据也看的一知半解,希望用一个感性人的角度去运营这样一方小小的天地,也希望它能在那么多优秀的公众账号下,保有它自己独特的美丽和力量。

最后,要十万分谢谢口袋通的各位同仁,绽放的成长也离不开你们的支持:)

一切很美,我们一起向前。

本文来自:多商网 www.ecduo.cn

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